Webmasters LDN/Services
Agents IA, chatbots et flux de travail automatisés, conçus autour du fonctionnement actuel de votre entreprise et exploités avec un humain aux commandes.
La plupart des entreprises perdent des heures chaque semaine sur des tâches qui suivent toujours le même schéma : les mêmes questions auxquelles on répond encore et encore, des informations recopiées d'un système à l'autre, des documents lus en entier pour y trouver trois chiffres, des prospects relancés qui n'allaient jamais acheter. Nous concevons, développons et exploitons des systèmes d'IA qui prennent ce travail en charge, connectés aux outils que vous utilisez déjà : votre messagerie et vos lignes téléphoniques, votre CRM, votre agenda, votre logiciel de comptabilité et votre stockage documentaire.
Nous les construisons comme tous nos logiciels : pour fonctionner pendant des années, avec un humain aux commandes. Chaque automatisation agit dans les limites que vous fixez, demande l'accord avant toute action importante, consigne ce qu'elle a fait et pourquoi, et passe la main à une personne dès qu'elle a un doute. Nous appliquons la même approche à nos propres produits : Numo Law rédige des documents qu'approuve une personne qualifiée nommément désignée, et notre propre équipe travaille avec un assistant qui propose chaque action et attend que quelqu'un l'accepte.
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Des agents qui accomplissent des tâches en plusieurs étapes dans l'ensemble de vos systèmes : rechercher une information, mettre à jour une fiche, rédiger la réponse, émettre la facture. Ils agissent dans le cadre des autorisations que vous fixez et sollicitent votre accord pour tout ce qu'ils n'ont pas le droit de faire seuls.
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Un chat en ligne sur votre site, sur WhatsApp ou dans votre application, qui répond à partir de vos propres contenus, tarifs et conditions plutôt que de ce qu'il trouve sur internet. Il prend les réservations, établit les devis, qualifie les demandes et transmet la conversation à une personne, avec tout l'historique, quand il le faut.
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Un standard téléphonique IA qui répond aux appels et aux messages 24 h/24, d'une voix naturelle et dans la langue de votre interlocuteur. Il inscrit les rendez-vous dans votre agenda, prend les messages, répond aux questions courantes et transfère les appels urgents à la bonne personne.
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L'IA lit les e-mails entrants, les trie, en extrait l'essentiel et rédige dans votre ton des réponses à faire valider, ou envoie elle-même les plus courantes. Les relances partent à temps et plus rien ne reste sans réponse dans une boîte de réception partagée.
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Factures, contrats, formulaires, relevés et dossiers lus en quelques secondes : les bons champs extraits, vérifiés selon vos règles et saisis dans vos systèmes, et tout point ambigu signalé à une personne plutôt que deviné.
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Chaque demande reçoit une réponse, est notée et aiguillée dès son arrivée : les bonnes questions posées, les réponses comparées à votre profil de client idéal, un rendez-vous fixé avec les bons prospects et une réponse courtoise aux autres, le tout enregistré dans votre CRM.
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Les étapes entre vos systèmes, enfin reliées : un contrat signé ouvre le projet, une facture payée met à jour la comptabilité, un nouveau collaborateur reçoit ses accès. Le tout repose sur de vraies intégrations, avec une alerte quand une étape échoue plutôt qu'un silence.
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Un assistant que vos collaborateurs peuvent interroger sur vos politiques internes, vos procédures, vos clients et vos documents, et qui répond en citant des sources vérifiables. Il ne voit que ce que chaque personne a le droit de voir, et agit en son nom une fois qu'elle a donné son accord.
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Vous décidez de ce que l'IA peut faire seule et de ce qui exige une validation. Tout ce qui déclenche un paiement, engage l'entreprise ou s'adresse à un client d'une manière nouvelle attend l'accord d'une personne.
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Les assistants répondent à partir de vos documents, de vos systèmes et de vos règles, indiquent la source de chaque réponse, et disent quand ils ne savent pas plutôt que d'en inventer une.
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Chaque action est journalisée : ce que l'IA a vu, ce qu'elle a décidé, ce qu'elle a fait et qui l'a approuvé. Quand un client ou un auditeur demande pourquoi, vous avez la réponse.
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Les données personnelles sont limitées au strict nécessaire, hébergées au bon endroit et jamais utilisées pour entraîner un modèle public. Chaque sous-traitant impliqué est documenté, avec une analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD) lorsqu'elle est requise.
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Chaque automatisation est évaluée sur des cas réels issus de votre activité avant sa mise en service, puis surveillée par la suite, pour que sa précision soit un chiffre et non une impression.
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Vous êtes propriétaire des prompts, des flux de travail, des intégrations et des données. Rien n'est enfermé dans une plateforme que vous ne pourriez pas quitter : soit nous vous remettons tout, soit nous continuons à l'exploiter pour vous.
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Réponses instantanées aux nouvelles demandes, qualification, prise de rendez-vous et mise à jour du CRM, pour que les bons prospects obtiennent une réponse en quelques minutes plutôt que le lendemain matin.
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Questions courantes traitées à toute heure, commandes et réservations consultées en un instant, et cas complexes transmis à une personne avec tout ce qu'il faut pour les résoudre.
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Planning, répartition, stocks et suivi des interventions circulent automatiquement entre vos systèmes, et les anomalies remontent à la personne capable de les régler.
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Factures et justificatifs lus et comptabilisés, impayés relancés avec courtoisie, et rapports compilés à partir des systèmes qui détiennent les chiffres.
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Check-lists d'intégration, questions sur les règles internes, demandes de congés et collecte de documents, gérées sans noyer le bureau sous les e-mails.
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Documents lus, résumés et comparés, premiers jets rédigés sur vos propres modèles, et chaque livrable vérifié par une personne qualifiée avant de quitter le cabinet.
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Nous cartographions le travail tel qu'il se fait aujourd'hui, mesurons le temps et les coûts qu'il représente, et choisissons l'automatisation dont le retour est le plus évident.
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Une première version ciblée, qui tourne sur vos données et vos systèmes réels, utilisée par un petit groupe, généralement quelques semaines après le cadrage.
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Nous comparons le pilote à l'ancienne façon de travailler, corrigeons ce que révèlent les chiffres et définissons ensemble ce qu'est un bon résultat avant d'aller plus loin.
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L'automatisation est mise en service pour tous, avec formation, documentation, supervision et un moyen simple de redonner la main à une personne à n'importe quelle étape.
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Nous en assurons le fonctionnement : mises à jour des modèles, nouvelles intégrations et prochaine automatisation, planifiée à partir des enseignements de la première.
L'IA peut prendre en charge tout travail qui suit un schéma et repose sur de l'information : répondre aux demandes, qualifier les leads, lire les factures et les contrats, trier les e-mails, prendre des rendez-vous, mettre à jour les fiches dans vos différents systèmes et répondre aux questions de vos équipes à partir de vos propres documents. Webmasters LDN commence par cartographier la façon dont le travail se fait aujourd'hui, puis automatise les étapes dont le retour est le plus évident, en gardant un humain aux commandes pour tout ce qui compte.
Chaque projet d'IA et d'automatisation est chiffré sur mesure, en fonction des processus concernés, des systèmes à connecter et des volumes à traiter. Webmasters LDN cadre le travail en quelques jours et fournit un devis clair avant de développer, en commençant par une automatisation rapidement rentable plutôt que par un vaste programme.
Les deux, selon le besoin. Lorsqu'un produit éprouvé fait bien le travail, nous le configurons et le connectons ; lorsque le travail est propre à votre entreprise, nous développons un agent sur mesure reposant sur des modèles d'IA de pointe et connecté à vos systèmes. Dans tous les cas, la configuration, les flux de travail et les données vous appartiennent.
Elle peut l'être, et les nôtres sont conçues pour l'être. Nous limitons au minimum les données personnelles auxquelles une automatisation a accès, les hébergeons au bon endroit, choisissons des fournisseurs et des paramètres qui n'utilisent pas vos données pour entraîner des modèles publics, documentons chaque sous-traitant impliqué et réalisons une analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD) lorsque le traitement l'exige.
L'IA prend en charge la partie répétitive du travail, pas celle qui demande du discernement. Un réceptionniste IA répond aux appels courants, prend les rendez-vous et les messages à toute heure, et un chatbot répond aux questions fréquentes, tandis que tout ce qui est inhabituel, sensible ou à fort enjeu est transmis à une personne avec tout le contexte. La plupart des équipes consacrent le temps ainsi libéré aux tâches qui ont vraiment besoin d'elles.
À la plupart des systèmes dotés d'une API ou d'une intégration prise en charge : e-mails et agendas, téléphonie et messageries instantanées, CRM, logiciels de comptabilité et de paiement, stockage documentaire, systèmes de réservation et vos propres bases de données. Lorsqu'un système n'a pas d'API, nous étudions la solution la plus sûre avant de décider si son automatisation en vaut la peine.
Une première automatisation ciblée atteint généralement le stade de pilote opérationnel quelques semaines après le cadrage : elle tourne alors sur vos données réelles, avec un petit groupe d'utilisateurs. Elle est mise en service pour tous une fois les résultats mesurés et validés.
Nos assistants répondent à partir de vos propres documents et systèmes, et indiquent la source de chaque réponse. Ils sont paramétrés pour dire quand ils ne savent pas au lieu d'halluciner, testés sur des cas réels avant le lancement, et tout ce qui engage l'entreprise attend l'approbation d'une personne.
Dites-nous ce dont vous avez besoin. Nous cadrons en quelques jours et construisons par sprints resserrés.
