Webmasters LDN/Servicios
Agentes de IA, chatbots y flujos de trabajo automatizados, construidos en torno a cómo ya funciona su negocio y operados con una persona al mando.
La mayoría de los negocios pierden horas cada semana en tareas que siguen siempre el mismo patrón: las mismas preguntas respondidas una y otra vez, datos copiados de un sistema a otro, documentos leídos de arriba abajo para encontrar tres cifras, seguimiento de consultas que nunca iban a acabar en venta. Diseñamos, construimos y operamos sistemas de IA que se encargan de ese trabajo, conectados a las herramientas que ya utiliza: su bandeja de entrada y sus líneas telefónicas, su CRM, su calendario, su software de contabilidad y su almacenamiento de documentos.
Los construimos igual que el resto de nuestro software: para funcionar durante años y con una persona al mando. Cada automatización trabaja dentro de los límites que usted fija, pide confirmación antes de cualquier paso importante, registra qué hizo y por qué, y deja el asunto en manos de una persona cuando tiene dudas. Aplicamos el mismo enfoque en nuestros propios productos: Numo Law redacta documentos que aprueba una persona cualificada con nombre y apellidos, y nuestro equipo trabaja con un asistente que propone cada acción y espera a que alguien la acepte.
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Agentes que llevan a cabo tareas de varios pasos en sus distintos sistemas: buscan un dato, actualizan un registro, redactan la respuesta, emiten la factura. Trabajan dentro de los permisos que usted fija y piden autorización antes de cualquier cosa que no puedan hacer por su cuenta.
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Un chat en su sitio web, en WhatsApp o en su aplicación que responde a partir de sus propios contenidos, precios y políticas, no de lo que circula por internet. Hace reservas, da presupuestos y cualifica a los clientes potenciales, y pasa la conversación a una persona, con todo el historial, cuando corresponde.
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Atiende llamadas y mensajes a cualquier hora, con una voz natural y en el idioma de quien llama. Reserva citas en su calendario, toma recados, responde a las preguntas habituales y pasa las llamadas urgentes a la persona adecuada.
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Lee el correo entrante, lo clasifica, extrae lo importante y redacta respuestas en su tono para que alguien las apruebe, o envía directamente las más rutinarias. Los seguimientos salen a tiempo y nada se queda sin respuesta en una bandeja de entrada compartida.
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Facturas, contratos, formularios, extractos y solicitudes leídos en segundos: se extraen los campos correctos, se validan según sus reglas y se introducen en sus sistemas, y lo que no está claro se marca para que lo revise una persona, sin conjeturas.
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Cada consulta se responde, se puntúa y se deriva en cuanto llega: se hacen las preguntas adecuadas, se contrastan las respuestas con su cliente ideal, se concierta una reunión con los que encajan y el resto recibe una respuesta amable, todo registrado en su CRM.
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Los pasos entre sus sistemas, encadenados: un contrato firmado abre el proyecto, una factura cobrada actualiza la contabilidad, una nueva incorporación recibe sus accesos. Todo funciona sobre integraciones sólidas y, si un paso falla, salta una alerta en lugar de quedar en silencio.
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Un asistente al que su equipo puede preguntar por las políticas, los procedimientos, los clientes y los documentos de su empresa, y que responde citando fuentes que se pueden comprobar. Solo ve lo que cada persona tiene permiso para ver, y actúa en su nombre una vez que esa persona lo aprueba.
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Usted decide qué puede hacer la IA por su cuenta y qué necesita aprobación. Todo lo que mueva dinero, comprometa al negocio o se dirija a un cliente de una forma nueva espera a que una persona lo acepte.
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Los asistentes responden a partir de sus documentos, sistemas y reglas, muestran de dónde sale cada respuesta y, cuando no saben algo, lo dicen en lugar de inventárselo.
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Cada acción queda registrada: qué vio la IA, qué decidió, qué hizo y quién lo aprobó. Cuando un cliente o un auditor pregunta por qué, hay una respuesta.
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Los datos personales se limitan al mínimo que exige cada tarea, se guardan en el lugar adecuado y nunca se usan para entrenar un modelo público. Cada encargado del tratamiento que interviene queda documentado, con una evaluación de impacto relativa a la protección de datos cuando es necesaria.
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Cada automatización se mide con ejemplos reales de su negocio antes de ponerse en marcha y se supervisa después, para que su precisión sea una cifra y no una intuición.
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Los prompts, los flujos de trabajo, las integraciones y los datos son suyos. Nada queda atado a una plataforma de la que no pueda salir: o se lo entregamos todo, o seguimos gestionándolo por usted.
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Respuestas inmediatas a nuevas consultas, cualificación, reserva de reuniones y actualización del CRM, para que los clientes potenciales prometedores tengan noticias suyas en minutos y no a la mañana siguiente.
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Respuesta a las preguntas habituales a cualquier hora, consulta de pedidos y reservas, y derivación de los casos complejos a una persona con todo lo necesario para resolverlos.
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Actualizaciones de planificación, despacho, inventario y trabajos que pasan automáticamente de un sistema a otro, con las incidencias escaladas a la persona que puede resolverlas.
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Facturas y recibos leídos y contabilizados, pagos vencidos reclamados con cortesía e informes elaborados a partir de los sistemas que contienen las cifras.
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Listas de tareas para nuevas incorporaciones, preguntas sobre políticas internas, solicitudes de vacaciones y recogida de documentos, todo gestionado sin una avalancha de correos a la oficina.
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Documentos leídos, resumidos y comparados, primeros borradores preparados con sus propias plantillas y cada resultado revisado por una persona cualificada antes de salir del despacho.
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Mapeamos el trabajo tal y como se hace hoy, medimos el tiempo y el coste que supone y elegimos la automatización con el retorno más claro.
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Una primera versión acotada que funciona con sus datos y sistemas reales, la utiliza un grupo reducido y suele estar lista a las pocas semanas de definir el alcance.
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Comparamos el piloto con la forma de trabajar anterior, corregimos lo que revelan las cifras y acordamos qué se considera un buen resultado antes de seguir avanzando.
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La automatización se pone en marcha para todo el equipo, con formación, documentación, supervisión y una forma clara de devolver cualquier paso a una persona.
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La mantenemos en funcionamiento: actualizaciones de modelos, nuevas integraciones y la siguiente automatización, planificada a partir de lo que nos enseñó la primera.
La IA puede asumir el trabajo que sigue un patrón y se basa en información: responder consultas, cualificar leads, leer facturas y contratos, clasificar el correo, reservar citas, actualizar registros entre sistemas y resolver las dudas del equipo a partir de sus propios documentos. Webmasters LDN empieza por mapear cómo se hace hoy el trabajo y después automatiza los pasos con el retorno más claro, manteniendo a una persona al mando de todo lo importante.
Cada proyecto de IA y automatización se presupuesta por separado, según los procesos implicados, los sistemas que conecta y el volumen que gestiona. Webmasters LDN define el alcance del trabajo en días y da un presupuesto claro antes de construir, empezando por una sola automatización que se amortice rápido en lugar de por un programa de gran envergadura.
Ambas cosas, según el caso. Cuando un producto contrastado resuelve bien la tarea, lo configuramos y lo conectamos; cuando la tarea es específica de su negocio, construimos un agente a medida sobre los principales modelos de IA, conectado a sus sistemas. En cualquier caso, la configuración, los flujos de trabajo y los datos son suyos.
Puede cumplirlo, y las nuestras están diseñadas para ello. Reducimos al mínimo los datos personales a los que accede cada automatización, los guardamos en el lugar adecuado, usamos proveedores y configuraciones que no entrenan modelos públicos con sus datos, documentamos cada encargado del tratamiento que interviene y realizamos una evaluación de impacto relativa a la protección de datos cuando el tratamiento lo requiere.
Asume la parte repetitiva del trabajo, no la que exige criterio. Un recepcionista virtual con IA atiende las llamadas rutinarias, reserva citas y toma recados a cualquier hora, y un chatbot responde a las preguntas frecuentes, mientras que todo lo inusual, delicado o de valor pasa a una persona con el contexto completo. La mayoría de los equipos dedican el tiempo que se libera al trabajo que de verdad requiere su intervención.
Con la mayoría de los sistemas que tienen una API o una integración compatible: correo y calendarios, telefonía y mensajería, CRM, software de contabilidad y de pagos, almacenamiento de documentos, sistemas de reservas y sus propias bases de datos. Cuando un sistema no tiene API, estudiamos la alternativa más segura antes de decidir si merece la pena automatizarlo.
Una primera automatización bien acotada suele alcanzar la fase de piloto funcional a las pocas semanas de definir el alcance, con sus datos reales y un grupo reducido de usuarios. Se pone en marcha para todo el equipo una vez medidos y acordados los resultados.
Nuestros asistentes responden a partir de sus propios documentos y sistemas, y muestran de dónde sale cada respuesta. Están configurados para admitirlo cuando no saben algo, se prueban con ejemplos reales antes del lanzamiento y todo lo que compromete al negocio espera a que una persona lo apruebe.
Díganos qué necesita. Definimos el alcance en días y construimos en sprints cortos.
