01
وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء ينجزون أعمالًا متعددة الخطوات عبر أنظمتك: يبحثون عن معلومة، ويحدّثون سجلًا، ويصوغون الرد، ويُصدرون الفاتورة. يعملون ضمن الصلاحيات التي تحددها، ويستأذنون قبل أي خطوة لا يُسمح لهم باتخاذها وحدهم.
Webmasters LDN/الخدمات
وكلاء ذكاء اصطناعي، وروبوتات محادثة، وسير عمل مؤتمت، مبنية على طريقة عمل شركتك كما هي اليوم، وتُدار بإشراف إنسان يملك القرار.
01ما الذي يشمله
تخسر معظم الشركات ساعات كل أسبوع في عمل يتكرر بالنمط نفسه: الإجابة عن الأسئلة ذاتها مرة بعد مرة، ونسخ البيانات من نظام إلى آخر، وقراءة مستندات كاملة بحثًا عن ثلاثة أرقام، وملاحقة استفسارات لم تكن لتنتهي بشراء. نصمّم ونبني ونشغّل أنظمة ذكاء اصطناعي تتولى هذا العمل عنك، موصولةً بالأدوات التي تستخدمها أصلًا: صندوق بريدك وخطوط هاتفك، ونظام CRM، والتقويم، وبرنامج المحاسبة، وخدمة تخزين المستندات.
نبنيها كما نبني كل برمجياتنا: لتعمل لسنوات، والقرار فيها بيد إنسان. تعمل كل عملية أتمتة ضمن حدود تضعها أنت، وتستأذن قبل أي خطوة مهمة، وتسجّل ما فعلته ولماذا، وتسلّم الأمر إلى إنسان حين لا تكون واثقة. ونتّبع النهج نفسه في منتجاتنا الخاصة: يصوغ Numo Law مستندات يعتمدها شخص مؤهل محدد بالاسم، ويعمل فريقنا نفسه مع مساعد ذكي يقترح كل إجراء وينتظر موافقة أحدنا.
02ما الذي نؤتمته
02
روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي
روبوت محادثة على موقعك أو في WhatsApp أو داخل تطبيقك، يجيب من محتواك وأسعارك وسياساتك أنت، لا من الإنترنت المفتوح. يحجز المواعيد، ويقدّم عروض الأسعار، ويؤهّل العملاء المحتملين، ثم يحيل المحادثة إلى إنسان مع سجلها الكامل حين ينبغي ذلك.
03
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
يرد على المكالمات والرسائل على مدار الساعة، بصوت طبيعي وباللغة التي يستخدمها المتصل. يحجز المواعيد في تقويمك، ويدوّن الرسائل، ويجيب عن الأسئلة المعتادة، ويحوّل المكالمات العاجلة إلى الشخص المناسب.
04
أتمتة البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي
يقرأ البريد الوارد ويفرزه، ويستخرج منه ما يهم، ويصوغ الردود بأسلوبك ليعتمدها أحد من فريقك، أو يرسل الردود الروتينية بنفسه. تخرج رسائل المتابعة في موعدها، ولا تبقى رسالة بلا رد في صندوق بريد مشترك.
05
معالجة المستندات بالذكاء الاصطناعي
الفواتير، والعقود، والنماذج، وكشوف الحساب، وطلبات التقديم، تُقرأ في ثوانٍ: تُستخرج الحقول الصحيحة، وتُطابَق مع قواعدك، وتُدخَل في أنظمتك، ويُحال كل ما هو غير واضح إلى إنسان بدلًا من تخمينه.
06
تأهيل العملاء المحتملين
كل استفسار يُجاب عنه ويُقيَّم ويُوجَّه لحظة وصوله: تُطرح الأسئلة الصحيحة، وتُطابَق الإجابات مع ملف عميلك المثالي، ويُحجز اجتماع مع أصحاب الاستفسارات الواعدة، ويصل ردّ لبق إلى البقية، وكل ذلك مسجَّل في نظام CRM لديك.
07
أتمتة سير العمل
خطوات العمل بين أنظمتك موصولة بعضها ببعض: عقد يُوقَّع فيُفتح المشروع، وفاتورة تُسدَّد فتُحدَّث الدفاتر المحاسبية، وموظف جديد ينضم فتُجهَّز حساباته. مبنية على تكاملات متينة، ويصلك تنبيه حين تتعثر خطوة بدلًا من أن يمر الخلل بصمت.
08
مساعدون داخليون بالذكاء الاصطناعي
مساعد يستطيع موظفوك سؤاله عن سياسات شركتك وإجراءاتها وعملائها ومستنداتها، فيجيب ذاكرًا مصادر يمكنهم التحقق منها. لا يرى إلا ما يحق لكل شخص رؤيته، ويتصرف نيابةً عنه بعد موافقته.
03مبنية لتكون موضع ثقة
01
القرار بيد إنسان
أنت من يقرر ما يُسمح للذكاء الاصطناعي بفعله وحده وما يحتاج إلى موافقة. وكل ما يحوّل أموالًا، أو يُلزم الشركة بشيء، أو يتواصل مع عميل بطريقة جديدة، ينتظر حتى يوافق عليه إنسان.
02
إجابات من بياناتك
يجيب المساعدون من مستنداتك وأنظمتك وقواعدك، ويبيّنون مصدر كل إجابة، ويقولون «لا أعرف» حين لا يعرفون بدلًا من اختلاق إجابة.
03
سجل كامل
كل إجراء مسجَّل: ما الذي رآه الذكاء الاصطناعي، وما الذي قرره، وما الذي فعله، ومن وافق عليه. فحين يسأل عميل أو مدقق عن السبب، تكون الإجابة حاضرة.
04
امتثال للائحة UK GDPR منذ التصميم
تُقلَّص البيانات الشخصية إلى الحد الأدنى الذي تتطلبه المهمة، وتُحفَظ في المكان الصحيح، ولا تُستخدم أبدًا في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي متاحة للعموم. وكل جهة تعالج البيانات موثّقة، مع تقييم لأثر حماية البيانات حيثما لزم.
05
اختبار يسبق الثقة
تُقاس كل عملية أتمتة على أمثلة حقيقية من عملك قبل تشغيلها، وتُراقَب بعد ذلك، فتكون دقتها رقمًا معروفًا لا مجرد انطباع.
06
ملكك أنت
أنت تملك التعليمات التي توجّه النماذج، وسير العمل، والتكاملات، والبيانات. لا شيء محبوس في منصة لا تستطيع مغادرتها، وإما أن نسلّمك كل شيء أو نواصل تشغيله نيابةً عنك.
04أين يظهر العائد أولًا
01
المبيعات
ردود فورية على الاستفسارات الجديدة، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز الاجتماعات، وتحديث نظام CRM، فيتلقى العملاء الواعدون ردًا خلال دقائق بدلًا من صباح اليوم التالي.
02
خدمة العملاء
الإجابة عن الأسئلة المعتادة على مدار الساعة، والاستعلام عن الطلبات والحجوزات، وإحالة الحالات المعقدة إلى إنسان ومعها كل ما يلزم لحلها.
03
العمليات
تحديثات الجدولة وتوزيع الفرق والمخزون والمهام تنتقل بين الأنظمة تلقائيًا، وتُرفَع الاستثناءات إلى الشخص القادر على حلها.
04
المالية والإدارة
قراءة الفواتير والإيصالات وترحيلها إلى الدفاتر المحاسبية، والمطالبة بالمدفوعات المتأخرة بلباقة، وتجميع التقارير من الأنظمة التي تحفظ الأرقام.
05
الموارد البشرية وشؤون الموظفين
قوائم تهيئة الموظفين الجدد، والأسئلة عن السياسات، وطلبات الإجازات، وجمع المستندات، تُنجَز كلها دون سيل من الرسائل الإلكترونية إلى الإدارة.
06
الخدمات المهنية
قراءة المستندات وتلخيصها ومقارنتها، وإعداد المسودات الأولى على قوالبك الخاصة، ومراجعة كل مخرَج على يد شخص مؤهل قبل أن يغادر المكتب.
05كيف يسير المشروع
01
الاستكشاف
نرسم خريطة العمل كما يجري اليوم، ونقيس ما يستهلكه من وقت وتكلفة، ونختار الأتمتة ذات العائد الأوضح.
02
نسخة تجريبية عاملة
نسخة أولى مركّزة تعمل على بياناتك وأنظمتك الحقيقية وتستخدمها مجموعة صغيرة، وتكون جاهزة عادةً خلال أسابيع قليلة من تحديد النطاق.
03
القياس والتحسين
نقارن النسخة التجريبية بطريقة العمل القديمة، ونصلح ما تكشفه الأرقام، ونتفق معك على معايير النجاح قبل أن نمضي أبعد.
04
الإطلاق الكامل
تُطلَق الأتمتة لجميع المستخدمين، مع التدريب والتوثيق والمراقبة، وطريقة واضحة لإعادة أي خطوة إلى يد إنسان.
05
التشغيل والتطوير
نُبقيها تعمل: تحديث النماذج، وإضافة تكاملات جديدة، والأتمتة التالية التي نخطط لها بناءً على ما علّمتنا إياه الأولى.
06الأسئلة الشائعة
يستطيع الذكاء الاصطناعي تولّي العمل الذي يسير على نمط ثابت ويعتمد على المعلومات: الرد على الاستفسارات، وتأهيل العملاء المحتملين، وقراءة الفواتير والعقود، وفرز البريد الإلكتروني، وحجز المواعيد، وتحديث السجلات عبر الأنظمة، والإجابة عن أسئلة الموظفين من مستندات شركتك. تبدأ Webmasters LDN برسم خريطة لطريقة إنجاز العمل اليوم، ثم تؤتمت الخطوات ذات العائد الأوضح، مع إبقاء القرار بيد إنسان في كل ما يهم.
يُسعَّر عمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة لكل مشروع على حدة، بناءً على العمليات المعنية، والأنظمة التي تتصل بها الأتمتة، وحجم العمل الذي تتولاه. تحدّد Webmasters LDN نطاق العمل في أيام وتعطي عرض سعر واضحًا قبل البناء، وتبدأ بأتمتة واحدة تسترد تكلفتها سريعًا بدلًا من برنامج ضخم.
كلاهما، بحسب المهمة. حين يؤدي منتج مُجرَّب العمل جيدًا، نُعدّه ونصله بأدواتك؛ وحين يكون العمل خاصًا بشركتك، نبني وكيلًا مخصّصًا على نماذج الذكاء الاصطناعي الرائدة، موصولًا بأنظمتك. وفي الحالتين، تملك أنت الإعدادات وسير العمل والبيانات.
يمكن ذلك، وأنظمتنا مصمَّمة لتحقيقه. نُبقي البيانات الشخصية التي تطّلع عليها الأتمتة في حدها الأدنى، ونحفظها في المكان الصحيح، ونعتمد مزوّدين وإعدادات تضمن ألا تُستخدم بياناتك في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي متاحة للعموم، ونوثّق كل جهة تعالج البيانات، ونُجري تقييمًا لأثر حماية البيانات حيثما تستدعي المعالجة ذلك.
يتولى الجزء المتكرر من العمل، لا الجزء الذي يحتاج إلى حُسن التقدير. يرد موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي على المكالمات المعتادة، ويحجز المواعيد، ويدوّن الرسائل على مدار الساعة، ويجيب روبوت المحادثة عن الأسئلة الشائعة، بينما يذهب كل ما هو غير معتاد أو حساس أو عالي القيمة إلى إنسان مع سياقه الكامل. وتوجّه معظم الفرق الوقت الذي يوفّره إلى العمل الذي يحتاج إلى أفرادها فعلًا.
معظم الأنظمة التي توفّر واجهة API أو تكاملًا مدعومًا: البريد الإلكتروني والتقويمات، والهاتف والمراسلة، وأنظمة CRM، وبرامج المحاسبة والمدفوعات، وخدمات تخزين المستندات، وأنظمة الحجز، وقواعد بياناتك الخاصة. وحين لا يوفّر النظام واجهة API، ندرس البديل الأكثر أمانًا قبل أن نقرر ما إذا كانت أتمتته مجدية.
عادةً ما تصل أول أتمتة مركّزة إلى نسخة تجريبية عاملة خلال أسابيع قليلة من تحديد النطاق، فتعمل على بياناتك الحقيقية مع مجموعة صغيرة من المستخدمين. ثم تُطلَق للجميع بعد قياس النتائج والاتفاق عليها.
يجيب مساعدونا من مستنداتك وأنظمتك أنت، ويبيّنون مصدر كل إجابة. وهم مضبوطون ليقولوا «لا أعرف» حين لا يعرفون، ويُختبَرون على أمثلة حقيقية قبل الإطلاق، وكل ما يُلزم الشركة بشيء ينتظر موافقة إنسان.