1. من نحن
إن Webmasters LDN ("نحن"، "لنا"، "الخاص بنا") هي استوديو برمجيات مقره المملكة المتحدة. نُشغّل الموقع الإلكتروني على https://webmastersldn.com وبوابة العملاء المرتبطة به ("الموقع").
لأغراض قانون حماية البيانات العام في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018 (Data Protection Act 2018)، نحن المتحكم في البيانات للبيانات الشخصية التي نجمعها من خلال الموقع وأثناء تقديم خدماتنا، باستثناء الحالات التي نتصرف فيها بصفتنا معالجًا نيابةً عن أحد العملاء (انظر القسم 11). وحيثما يُطلب منا التسجيل لدى مكتب مفوض المعلومات (Information Commissioner's Office (ICO)) بصفته السلطة الإشرافية في المملكة المتحدة، فإننا نحافظ على ذلك التسجيل.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية ونعالجها:
- بيانات الهوية والاتصال، اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، واسم شركتك، ومسماك الوظيفي، ومحتوى أي رسالة ترسلها إلينا.
- بيانات الحساب، بيانات الاعتماد وتفاصيل الملف الشخصي لمستخدمي بوابة العملاء، بما في ذلك الدور والمؤسسة ومعرّفات المصادقة. لا نطّلع أبدًا على كلمة مرورك بنص واضح؛ فهي مشفّرة ويديرها مزوّد المصادقة الخاص بنا.
- بيانات المشروع والمحتوى، الملفات، والمستندات، والموجزات، والرسائل، وتذاكر الدعم، وغيرها من المواد التي ترفعها إلى البوابة أو تتبادلها من خلالها.
- بيانات المعاملات والفوترة، تفاصيل الفواتير، والمبالغ، وحالة الدفع، وسجلات المدفوعات. تُدخَل تفاصيل البطاقة مباشرةً لدى معالج الدفع الخاص بنا ولا تُخزَّن مطلقًا على خوادمنا.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام، عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، والصفحات التي تمّت مشاهدتها، والصفحات المُحيلة، وتواريخ وأوقات زياراتك، التي تُجمع من خلال سجلات الخادم و(بموافقتك) أدوات التحليلات.
- بيانات الاتصالات، سجلات مراسلاتك معنا عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال البوابة، أو من خلال نماذج الاتصال والدعم لدينا.
لا نجمع عن قصد بيانات الفئات الخاصة (مثل البيانات المتعلقة بالصحة أو العِرق أو الدين أو الآراء السياسية)، ونطلب منك عدم تقديمها من خلال الموقع ما لم نكن قد طلبناها تحديدًا لغرض محدد.
3. كيف نجمع بياناتك
- مباشرةً منك عند تعبئة نموذج الاتصال، أو طلب عرض سعر، أو إنشاء حساب بوابة أو استخدامه، أو رفع الملفات، أو فتح تذاكر الدعم، أو دفع فاتورة، أو مراسلتنا.
- تلقائيًا أثناء تصفحك للموقع، من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم والتقنيات المماثلة (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا).
- من أطراف ثالثة، مثل معالج الدفع الخاص بنا الذي يؤكد حالة الدفع، أو من المصادر التجارية المتاحة للعموم حيثما كان ذلك ذا صلة بتعاون محتمل.
4. لماذا نستخدم بياناتك وأسسنا القانونية
بموجب قانون حماية البيانات العام في المملكة المتحدة (UK GDPR)، يجب أن يكون لدينا أساس قانوني لكل استخدام لبياناتك الشخصية. ونعتمد على ما يلي:
| الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|
| الرد على الاستفسارات وتقديم عروض الأسعار | الخطوات المتخذة بناءً على طلبك قبل إبرام عقد؛ ومصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات التجارية |
| تقديم خدماتنا وتشغيل بوابة العملاء | تنفيذ عقد معك أو مع مؤسستك |
| معالجة الفواتير والمدفوعات | تنفيذ عقد؛ الامتثال للالتزامات القانونية (الضرائب والمحاسبة) |
| إرسال إشعارات الخدمة والحساب | تنفيذ عقد؛ ومصلحتنا المشروعة في إبقائك على اطّلاع |
| تأمين الموقع ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام | مصلحتنا المشروعة في حماية أنظمتنا ومستخدمينا؛ الالتزامات القانونية |
| ملفات تعريف الارتباط الوظيفية والتحليلية | موافقتك |
| الاتصالات التسويقية، حيثما ينطبق ذلك | موافقتك، أو مصلحتنا المشروعة بالنسبة للعملاء الحاليين بشأن الخدمات ذات الصلة (مع إمكانية إلغاء الاشتراك) |
| الاحتفاظ بالسجلات والامتثال للقانون | الامتثال للالتزامات القانونية؛ ومصلحتنا المشروعة في الحفاظ على سجلات دقيقة |
حيثما نعتمد على المصالح المشروعة، فقد أجرينا تقييمًا للموازنة لضمان عدم تجاوز حقوقك وحرياتك. ويمكنك أن تطلب منا مزيدًا من المعلومات حول ذلك التقييم في أي وقت.
5. التسويق
لن نرسل إليك اتصالات تسويقية إلا عندما تكون قد وافقت، أو عندما تكون عميلًا حاليًا وتتعلق الرسالة بخدمات مماثلة ولم تلغِ اشتراكك. يمكنك سحب موافقتك أو إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام الرابط الموجود في أي بريد إلكتروني تسويقي أو عبر التواصل معنا. لا يؤثر سحب الموافقة على رسائل الخدمة أو المعاملات، التي يجب علينا إرسالها لتشغيل حسابك.
6. مع من نشارك بياناتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط عند الضرورة مع الفئات التالية من المستلمين، بموجب عقود مناسبة:
- Supabase، مزوّد قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات لدينا، والذي يستضيف حسابات البوابة ومحتوى المشاريع والملفات المرفوعة نيابةً عنا.
- Stripe، معالج الدفع الخاص بنا، والذي يتولى مدفوعات الفواتير وبيانات البطاقات مباشرةً وبأمان. نتلقى تأكيدًا لحالة الدفع لكن ليس تفاصيل بطاقتك الكاملة.
- Brevo (Sendinblue)، مزوّد البريد الإلكتروني للمعاملات لدينا، ويُستخدم لإرسال رسائل الحساب والاستفسارات والإشعارات.
- مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية، الذين يستضيفون الموقع ويقدّمونه ويخزّنون سجلات الخادم.
- المستشارون المهنيون، المحاسبون والمدققون وشركات التأمين والمحامون حيثما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول.
- السلطات والخلفاء، الجهات التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون أو المحاكم حيثما كان ذلك مطلوبًا قانونًا، وأي مشترٍ إذا بعنا أعمالنا أو أعدنا هيكلتها.
يتصرف معالجونا وفقًا لتعليماتنا الموثّقة فقط، وهم ملزَمون بشروط مكتوبة تُلزمهم بالحفاظ على بياناتك آمنة وسرية.
7. عمليات النقل الدولية
قد يعالج بعض مزوّدينا البيانات الشخصية خارج المملكة المتحدة. وحيثما فعلوا ذلك، نضمن وجود ضمانة مناسبة، مثل لوائح الكفاية في المملكة المتحدة، أو اتفاقية نقل البيانات الدولية، أو الملحق الخاص بالمملكة المتحدة للبنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي، بحيث تظل بياناتك تحظى بمستوى من الحماية مكافئ جوهريًا للمستوى المطبَّق في المملكة المتحدة. يمكنك طلب نسخة من الضمانة ذات الصلة عبر التواصل معنا.
8. مدة احتفاظنا ببياناتك
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تلبية أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو متعلقة بإعداد التقارير. وبوجه عام:
- يُحتفظ ببيانات الاستفسارات والعملاء المحتملين لمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد آخر اتصال بيننا؛
- يُحتفظ ببيانات حساب العميل والمشروع طوال مدة التعاون ولمدة تصل إلى 6 سنوات بعده؛
- يُحتفظ بسجلات الفوترة والسجلات المالية لمدة لا تقل عن 6 سنوات للوفاء بقانون الضرائب؛
- يُحتفظ بسجلات الخادم وسجلات الأمان لمدة أقصر، عادةً ما تصل إلى 12 شهرًا.
عندما لا تعود البيانات لازمة، سنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن.
9. كيف نحمي بياناتك
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من المعالجة غير المصرَّح بها أو غير القانونية ومن الفقدان أو الإتلاف أو التلف العرضي. وتشمل هذه التدابير التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، ومبدأ الحد الأدنى من الامتيازات، والأذونات القائمة على الأدوار في البوابة، والتعامل الآمن مع بيانات الاعتماد، والمراجعة المنتظمة لأمان مزوّدينا. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، لكننا نعمل على حماية بياناتك واكتشاف الحوادث والاستجابة لها.
10. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، تتمتع بالحقوق التالية:
- الوصول، للحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- التصحيح، لتصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- المحو، لأن تطلب منا حذف بياناتك في ظروف معينة؛
- التقييد، لأن تطلب منا الحد من كيفية استخدامنا لبياناتك؛
- قابلية النقل، لتلقّي بيانات معينة بتنسيق منظَّم وقابل للقراءة آليًا؛
- الاعتراض، للاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو على التسويق المباشر؛
- سحب الموافقة، حيثما نعتمد على الموافقة، في أي وقت، دون التأثير على المعالجة السابقة؛
- الحقوق المتعلقة بالقرارات الآلية، نحن لا نتخذ قرارات تُنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة في أهميتها بالاعتماد كليًا على المعالجة الآلية.
لممارسة أي حق، تواصل معنا على privacy@webmastersldn.com. سنرد خلال شهر واحد، وقد نمدد ذلك بشهرين إضافيين للطلبات المعقّدة، وفي هذه الحالة سنُعلمك. لا نتقاضى أي رسوم ما لم يكن طلبك غير مبرَّر بوضوح أو مفرطًا. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل اتخاذ أي إجراء.
11. عندما نتصرف بصفتنا معالجًا
عندما نبني ونُشغّل برمجيات لأحد العملاء، قد نعالج بيانات شخصية تخص عملاء ذلك العميل أو موظفيه. في هذه الحالة يكون العميل هو المتحكم ونكون نحن المعالج، ونتصرف فقط وفقًا لتعليمات العميل الموثّقة بموجب اتفاقية مكتوبة تستوفي المادة 28 من قانون حماية البيانات العام في المملكة المتحدة (Article 28). إذا كنت مستخدمًا نهائيًا لبرمجيات بنيناها لأحد العملاء، فيرجى التواصل مع ذلك العميل، لأن إشعار الخصوصية الخاص به هو الذي يحكم تلك البيانات.
12. الأطفال
الموقع وخدماتنا موجّهة للشركات وليست موجّهة للأطفال. نحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون سن 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا حتى نتمكن من حذفها.
13. روابط الأطراف الثالثة
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا نتحكم فيها. لا تنطبق هذه السياسة على تلك المواقع، ولسنا مسؤولين عن ممارساتها. يرجى مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها ببيانات شخصية.
14. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. ويوضح التاريخ الموجود في أعلى هذه الصفحة موعد آخر مراجعة لها. حيثما تكون التغييرات جوهرية، سنتخذ خطوات معقولة لإخطارك، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.
15. كيفية التواصل معنا وتقديم شكوى
لأي سؤال يتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع فريق الخصوصية لدينا على privacy@webmastersldn.com.
إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، فلك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (Information Commissioner's Office (ICO))، السلطة الإشرافية في المملكة المتحدة، على ico.org.uk أو على الرقم 0303 123 1113. ومع ذلك، نودّ أن تتيح لنا فرصة معالجة مخاوفك قبل أن تلجأ إلى الـ ICO، لذا يرجى التواصل معنا أولًا.